Przedsiębiorstwa starają się obecnie proponować produkty i usługi, jakie nie jedynie spełniają, lecz również uprzedzają oczekiwania klientów. Jednocześnie pozostając konkurencyjne, muszą obniżać koszta. Przedsiębiorstwa, tak duże jak także małe, wymagają kompleksowego podejścia do kwestii jakości, które uwzględniają poprawę właściwości jakościowych i optymalizację kosztów.